当前轮次 按轮次归档的赛程、比分与射门统计已同步；赛季节点每日更新，常规公告每周两次。 读更新公告
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沟通与咨询 · 8868看台

问题找对人，回复就快一半

账号登不上、大屏投不出来、射门数据想求证，或者你想谈一次内容合作——8868看台把对外的通道集中在这里。先按问题类型选一条入口，再照着清单把信息写全，一轮沟通就能把事推进下去。

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客服电话 · 直接拨 400-1668-1558
客服邮箱 · 写清楚即可 contact@8868-stadium.com.cn

工作日 9:00–18:00 有人值守，电话与邮件在同一时段内处理。

三条联系通道，各有各的顺手场景

同一件事换个方式问，收到回音的速度并不一样。先看看自己属于哪种情况。

客服邮箱

contact@8868-stadium.com.cn

适合能把问题写下来说清楚的场景：账号异常、统计数据有疑问、合作意向、需要寄送材料。

邮件里写清问题类型，团队分派起来更快，回信也会更具体。

客服电话

400-1668-1558

适合需要边操作边确认的场景：大屏模式铺不满、比分长时间不刷新、页面显示异常。

来电前把设备型号和出问题的页面放在手边，通话过程会短很多。

地址

山西省太原市小店区体育南路188号

需要寄送纸质函件、书面材料或合作文件时使用这个地址。

寄出之前先用客服邮箱知会一声，写清寄送内容和用途，对接会顺很多。

按问题类型找对口通道

账号、显示、统计、合作、采访五类问题各有更合适的入口。点开对应的一栏，看看该走哪条线、需要带上什么。

走这条通道

客服邮箱 contact@8868-stadium.com.cn

注册收不到验证码、忘记密码、账号被锁定、登录后资料丢失，这几类都可以发邮件说明。文字里把现象和操作步骤写下来，客服对着看比电话里复述更准确。

着急用、想当场解决的，也可以直接拨 400-1668-1558，工作日内一般不用等回拨。

一起说明这些信息

  • 注册时使用的手机号或邮箱
  • 问题大概从什么时候开始出现
  • 手机系统版本与常用浏览器
  • 出现问题时页面上的提示文字
账号、显示、统计、合作、采访五类问题分别汇聚到客服邮箱与客服电话两条通道的抽象流向图
五类问题对应两条主通道：需要文字说明的走邮箱，需要现场确认的走电话。

服务时段

工作日 9:00 到 18:00，平均 15 分钟内有人回

这个时段里，来电直接有人接，邮件平均响应时间在 15 分钟以内。非工作时段发来的内容不会丢，会在下一个工作日一早排进队列。

9:00 11:00 13:00 15:00 18:00

横向刻度为工作日的服务时段，脉冲点代表邮件进入处理队列的位置。

  • 平均响应 15 分钟以内是工作日客服的日常水平，赛季密集期会略慢，但不会超过当天。
  • 涉及统计数据的疑问，如果附上轮次和具体统计项，通常一轮沟通就能说清楚。
  • 周末与法定节假日收到的来信，会顺延到下一个工作日的上午处理。
  • 需要多次往返的账号类问题，客服会先给你一个临时处理方案，避免影响你看当轮比赛。
工作日九点到十八点的时间刻度与响应脉冲点构成的抽象图形

内容合作与投稿

和媒体、高校、独立创作者一起把赛季讲透

8868看台与 5 家省级体育媒体、3 所高校体育院系保持内容合作，也向独立创作者开放选题。合作的方向不止转载，也包括栏目共建和课题数据支持。

所有合作意向统一发到客服邮箱 contact@8868-stadium.com.cn，主题注明合作类型，正文附上作品链接或样稿。

  • 媒体转载与引用

    引用赛程、比分与射门数据时注明来源为 8868看台。批量引用需要完整数据表的，可以在邮件里说明用途与范围。

  • 栏目共建

    每赛季初对接一次选题表，按月同步进展。共建栏目可以使用按轮次归档的射门统计作为内容底座。

  • 高校课题的数据支持

    面向体育院系的研究课题，可以提供按赛季、按轮次整理的射门事件数据，配合说明字段含义。

  • 独立创作者投稿

    附上作品链接或样稿，写清选题方向、预计篇幅与交付时间。通过后按赛季排期发布。

来信前，先把手边的材料理一遍

信息齐了，客服一次就能判断问题出在哪。下面几项能凑多少凑多少，不用为了凑齐拖着不联系。

  1. 01

    账号标识

    注册时用的手机号或邮箱，有账号编号的也一并写上，客服能直接定位到你的看台记录。

  2. 02

    页面路径

    出问题的是哪一条链接，或者从首页点几步能到。地址栏里的那一串复制过来最好。

  3. 03

    设备与浏览器

    手机型号、电脑系统、浏览器版本，或者客厅大屏的分辨率。大屏问题尤其需要这一项。

  4. 04

    出现时间与频率

    第一次遇到是什么时候，是每次都出现还是偶尔出现。频率能帮客服判断是配置问题还是临时故障。

  5. 05

    轮次信息

    数据相关问题请写明赛季、轮次和对阵双方，校对可以顺着这两条线索回到原始记录。

  6. 06

    截图或录屏

    能拍下来就附上。屏幕上显示的原话，往往比转述更接近问题的真身。

有些问题，知识中心里已经有答案

知识中心现有 12 篇文档，编号 K-01 至 K-12，平均阅读时长约 4 分钟。遇到下面这几类情况，先翻一翻往往比等回复更快。

注册与账号

从注册流程、验证方式到忘记密码的重置路径，一篇文档完整走过一遍，跟着做就行。

射门统计的判定方式

两篇专门文档分别说明射门事件如何判定、射正率与射门区域如何计算，并配当轮示例。

大屏与投屏

开启大屏模式、调整横向铺满方式、匹配 1080P 与 4K 分辨率，步骤都写在这几篇里。

比分刷新异常

页面长时间不更新时可以自己排查的几项，从网络状态到浏览器缓存依次检查。

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需要寄送材料或当面沟通，怎么安排？

收件地址是山西省太原市小店区体育南路188号。寄出纸质函件或合作文件之前，建议先用客服邮箱 contact@8868-stadium.com.cn 知会一声，写清寄送内容、用途和大概寄出时间。

有对接人的话，客服会在回信里告知材料收到后的流转方向和处理预期，避免寄出去之后没有下文。想当面沟通的，也可以先通过客服电话 400-1668-1558 约一个工作日内的时段。